Wij begrijpen dat er soms iets mis kan gaan, en daarom willen wij ervoor zorgen dat het retour- en terugbetalingsproces zo soepel mogelijk verloopt. Lees hieronder onze uitgebreide voorwaarden:
30-dagen retourbeleid
U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling de mogelijkheid om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retour
- Het artikel moet ongebruikt en onbeschadigd zijn.
- Het product dient in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
Retouraanvraag
- Neem contact op met ons klantenserviceteam via service@fedorino.store binnen 30 dagen na ontvangst.
- Vermeld uw bestelnummer, de artikelen die u wilt retourneren, en de reden van retour.
- Voeg indien nodig foto’s of aanvullende documenten toe bij schadegevallen.
- Verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant en worden automatisch van het terug te betalen bedrag afgetrokken, tenzij het gaat om een fout van onze kant (beschadigde of verkeerde artikelen).
- Stuur uw retourpakket niet direct naar ons originele magazijnadres. Het correcte retouradres wordt per e-mail verstrekt nadat uw retouraanvraag is goedgekeurd.
Retourautorisatie
- Na goedkeuring van uw verzoek ontvangt u gedetailleerde instructies over hoe en waar u het pakket moet terugsturen.
- Indien sprake is van schade of een fout van onze zijde, ontvangt u ofwel een vervangend product zonder dat u het originele artikel hoeft terug te sturen, of wij verstrekken een retourlabel.
Verpakking
Zorg ervoor dat de artikelen zorgvuldig verpakt zijn in de originele verpakking of gelijkwaardig beschermingsmateriaal om transportschade te voorkomen.
Niet-geautoriseerde retouren
Artikelen die zonder voorafgaande toestemming of buiten de procedure worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Schade en defecten
Controleer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst. Indien er sprake is van defecten, schade of een verkeerd artikel, neem direct contact met ons op zodat wij dit snel kunnen oplossen.
Omruilingen
Wilt u een artikel omruilen? Neem contact op met onze klantenservice. Uw verzoek wordt zorgvuldig bekeken en per geval behandeld.
Herbevoorradingskosten
Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening.
Terugbetalingsproces
- Na ontvangst en inspectie van uw retourzending ontvangt u bericht over de status van uw terugbetaling.
- Als de aanvraag wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 5 kalenderdagen automatisch teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode.
- Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij extra verwerkingstijd kan vragen voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Vertraagde terugbetalingen
Indien u na 7 werkdagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem contact met ons op via service@fedorino.store zodat wij dit onmiddellijk kunnen onderzoeken.
Wij waarderen uw vertrouwen in Fedorino en streven ernaar uw winkelervaring probleemloos en plezierig te maken.
Als u nog andere vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via:
E-mail: service@fedorino.store
Telefoon: +86 18965169600