Bij Fedorino streven we ernaar producten van hoge kwaliteit te leveren. Om uw aankooprechten te beschermen en uw vertrouwen te winnen, hebben we een duidelijke en transparante garantie- en servicepolicy opgesteld.
1. Garantiedekking
- Duur: Alle Fedorino-producten hebben een garantie van 12 maanden vanaf de datum van ontvangst.
- Gedekt: Fabrieksfouten, materiaal- en productieproblemen die de werking of veiligheid van het product beïnvloeden.
- Niet gedekt: Schade door onoordeelkundig gebruik, ongelukken, verkeerde installatie, normale slijtage, chemische schoonmaakmiddelen, extreme temperaturen of gebruik van niet-originele onderdelen.
2. Veelvoorkomende oorzaken waardoor garantie vervalt
- Menselijke schade: inclusief stoten, vallen, slaan of het onbevoegd demonteren of aanpassen van de lamp.
- Onjuiste installatie: niet correct geïnstalleerd, gebruik van ongeschikte lampen of accessoires.
- Stroomproblemen: schade veroorzaakt door spanning of stroom boven de nominale waarde, verkeerde bedrading of instabiele spanning.
- Omgevingsfactoren: langdurige blootstelling aan hoge temperaturen, vocht, stof, of binnendringen van water/vocht in de lamp.
- Onjuiste reiniging: gebruik van schuurmiddelen, sterke zuur- of alkalische reinigingsmiddelen, metalen schuursponzen, of het negeren van regelmatig onderhoud en reiniging.
- Abnormaal gebruik: gebruik buiten het ontwerp of de gespecificeerde omstandigheden.
3. Garantieprocedure
- Contact opnemen: Neem binnen de garantieperiode contact op met onze klantenservice:
Telefoon: +86 18965169600
E-mail: service@fedorino.store - Informatie verstrekken: Gelieve uw bestelnummer, productdetails, probleemomschrijving en foto’s van de defecten te verstrekken.
- Evaluatie: Ons team beoordeelt het probleem en adviseert over reparatie, vervanging of terugbetaling.
- Verzendkosten: Tenzij het defect wordt veroorzaakt door een fabricagefout, zijn de retourkosten doorgaans voor rekening van de klant.
4. Reparatie of vervanging
Voor geverifieerde defecten stuurt Fedorino gratis een vervangend product of voert reparaties uit. Indien het originele artikel niet kan worden vervangen of gerepareerd, kan een terugbetaling plaatsvinden op basis van de specifieke situatie.
5. Contact en ondersteuning
Voor vragen of serviceverzoeken:
Telefoon: +86 18965169600
E-mail: service@fedorino.store
Dit garantiebeleid is ontworpen om uw investering in Fedorino-producten te beschermen en tegelijkertijd onze verantwoordelijkheid voor kwaliteit en duurzaamheid te onderstrepen.